久々に!Amazon「テスト購入なしの偽造品」という「知的財産に関する苦情」への対処法

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【新品を中古品だと言うお客様について】 効果的な改善計画書の作成方法とは?

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Amazon様から「テスト購入なしの偽造品」という「知的財産に関する苦情」を受けました。

Amazon「テスト購入なしの偽造品」という「知的財産に関する苦情」への対処法 (テンプレあります)

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✔本日の記事内容

・慣れとは怖いな

・まとめ

慣れとは怖いな

数日前、またしてもAmazon様から通達が来ました。

「テストなしの偽造品」

しかも、2件!

以前は、慌ててメダパニ喰らった状態でした。

でも、最近では、

「はいはい」

って、感じで落ち着いて対応できます。

とりあえず、自分の作っているテンプレを使って2件まとめて返信しました。

テンプレ↓

ご担当者様

この度はお世話になっております。

私は○○商店 責任者の○○と申します。

<申し立てを受けた商品データ>

商品名: ○○○○

ASIN: ○○○○

FBA 在庫数:0

当社は、正規品であることを示す、権利者からの認可書 (LOA) またはライセンス契約 (LA)を持っていません。

また、当社には商品の領収書はありますが、御社が必要とする、商品が正規品であることを示す請求書を持っていません。

そのため、以下の改善を行います。

・○○○○年 月 日、出品物の出品停止・SKU削除を実施。

・○○○○ 年  月 日社内で情報を共有し、今後○○○○を仕入れしないことを決定。

・今回に関わるAmazon出品ポリシー条項

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/U5SQCEKADDAQRLZ?ref=ss_ahd_pp_intel_prop

知的財産権の権利所有者を印刷し、全スタッフで再確認すべく周知。

また、

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/G201361070?language=ja_JP&ref=ag_G201361070_cont_U5SQCEKADDAQRLZ

Amazon知的財産権ポリシーを印刷し、全スタッフで再確認すべく周知。

さらには知的財産権ポリシーだけではなく、法律的観点・世情・その他Amazonからの要望を遵守し出品することを決定。

・出品管理者1名体制による出品では出品ポリシーに違反している可能性を払拭できない可能性があるので、出品ポリシー違反に該当しないか必ず2名体制で確認する。現場にて2名以上で確認できない場合はデータおよびスクリーンショットで情報を共有し、出品ポリシー上の問題がないか確認したのち出品する。問題がないかを調べる方法例としては、すべての商品に対して「Amazonの出品ポリシーに基づいて定義された正規ブランド商品と非正規ブランド商品の例」で示されている表で判断をおこない、今以上に厳しく判定し出品する。

・万が一Amazonから出品ポリシー違反に対する通告を受けた際は直ちに出品取り下げを原則1営業日、24時間以内に実施する。

・品取り下げ権限を出品管理者だけでなく、出品に関わるスタッフ全員に申告・訂正できる権限を与える。これにより原則24時間以内の修正を可能にする。

・購入者から出品ポリシー違反に関連する問題定義が出た場合は誠心誠意対応する。具体例としては購入者都合であったとしても、少しでもポリシー上問題が見受けられる場合は返金・返品対応を受け付ける。また原因を究明するまでは出品を停止し被害を被るお客様が出ないようにする。

・今回該当する商品並びに類似商品について、弊社並びにAmazonが販売を認めるまではAmazon上で出品しないことを決定。具体的には3ヶ月以上期間をあけ、社内出品ルールが徹底されたことを確認できるまで該当商品及び類似商品を出品しない。徹底された後もAmazonから忠告・注意喚起があった場合は直ちに出品を取りやめる。

・Amazon出品ポリシーだけでなく、Amazon規約全般を社内スタッフ全員が改めて確認。少しでも違反や懸念が想定される場合は直ちに是正。全スタッフに提言・申告・修正できる権限を与え、担当の個人的解釈で規約違反がないように徹底する。具体例としては 1、違反が想定・懸念される場合は販売物の出品停止・取り扱い終了  2、Amazonへ出品に問題ないか確認 3、販売後万が一Amazonから指摘された場合は直ちに出品を取りやめ、問題解決に務める。問題解決するまでは再出品しない。

・現在出品できている全商品について、改めてAmazon規約に準拠しているか再確認。違反が少しでも想定される場合は一度出品を停止し、問題なく出品できるまでは販売しない。

・今回なぜ問題になったのかを社内スタッフ全員に周知。

上記は○○○○年  月 日、7:30をもって全スタッフに適用、7:45分をもって適用完了したため、ここに改善計画を提出いたします。

ご査収願います。

当店は今後もAmazon規約を遵守し、お客様によりよい購買体験をしていただくために誠心誠意尽くすことを誓います。

お客様・Amazon様・当店の三方良しで末長く販売していければ幸いです。

すると、1件は通過しました。

でも、もう1件はダメでした。

Amazon様より、追撃が走ります。

ご担当者様
このEメールの下部に記載されている出品情報を一時的に停止しました。

なぜこのような状況になったのでしょうか?

Amazonのポリシーを遵守することは、Amazonのストアへの出品することで発生するAmazonの顧客満足の品質を規定するものであり、大変重要です。出品者様の1つ以上の出品情報について、Amazonのポリシーに違反していることが判明しました。削除した出品情報に関連する規約違反の詳細は、このEメールの下部に記載されています。出品者様が出品する商品について、このEメールに記載されているすべての適用法、規制、Amazonのポリシーに準拠していることを確認してください。

この問題については、Amazonがサポートいたします。

このポリシーまたはアカウントについてご不明な点がある場合は、https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-usまでお問い合わせください。

出品情報を回復するにはどうすればよいですか?

削除した出品情報の回復方法について詳しくは、以下の「削除した出品情報を回復するにはどうすればよいですか?」をご覧ください。

出品情報が誤って削除されている場合

本メールの情報に誤りがあると思われる場合は、誤りを証明できる情報を提出いただけますようお願いいたします。提出時には次の情報を含めてください。

–削除された各出品情報が、以下に示すAmazonのポリシーに準拠していることを示す証拠または書類。

必要な情報を送信するには、どうしたらよいですか?

この情報をhttps://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboard宛てに送信してください。

必要な情報を送信しなかった場合はどうなりますか?

規約違反の問題への対処策を講じず、追加の違反が発生した場合、Amazon出品用アカウントが停止されることがあります。

アカウントのパフォーマンスは、

https://sellercentral-japan.amazon.com/performance/dashboardで、または、iOSまたはAndroidデバイスのAmazon出品アプリのホーム画面で、「アカウント健全性」を選択して確認できます。アカウント健全性ページには、Amazonで出品する際に求められるパフォーマンス指標やポリシーに対する、出品者様のアカウントのパフォーマンスが表示されます。

今後ともAmazonをよろしくお願いいたします。

-Amazon出品サービス

ASIN(s): B0769L5QG5

なぜこのような状況になったのでしょうか?

出品者様の出品情報が他者の知的財産権を侵害している疑いがあるため、このような措置をとらせていただきました。該当の出品情報の商品詳細ページにおいて、商標登録されたロゴか用語、またはその両方が使用されていますが、商標登録された用語の権利所有者とブランド名が一致しません。これは、商品の仕入れ先や推奨情報または関連性に関して混乱を招くおそれがあり、出品者のAmazon知的財産権ポリシーに違反します。このポリシーについては以下のページでご確認ください。

「規約違反の問題への対処策を講じず、追加の違反が発生した場合、Amazon出品用アカウントが停止されることがあります。」

この辺の文言は今でも怖いw

人質(商品)が600万円分が保管されているので許して欲しい。

でも、なぜだろう?

同じ案件なのに、どうして差が出るのか?

担当者かな?

連続で送ったからかな?

すこし、疑問は残りますが・・・

ビジネスとして対応しなければいけません。

次の一手を!

表を張り付けて、もっと改善しますアピール!

これで許して貰えたらいいなぁ・・・

まとめ

Amazon様ありがとうございました。いい勉強になっています。

今日も、最後まで見てくれてありがとうございます!

今日が人生で一番若い日です!

みなさん気を付けていってらっしゃいませ。

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